Querido Brógui,
Adicione à minha lista de “odeio”, outra empresa aérea: a TAM. Aliás, acho que pra facilitar, eu poderia dizer que odeio todas elas, são um mal necessário e sofrido.
Tudo começou quando comprei uma passagem aérea pra aproveitar uma semaninha de férias em janeiro. Não pude ir porque fui convocada para assumir minha vaguinha suadinha conquistada via concurso público. Ok, foi por uma boa causa, fiquei na boa. Perdi um dinheiro do pacote – nem sei quanto, não fiz as contas pra não entrar em depressão – e consegui cancelar a passagem aérea.
O rapazinho gentilmente me informou que, caso eu quisesse o reembolso, pagaria um multa de, nada mais, nada menos, que 50% do valor por mim pago. O que? É isso mesmo. O consumidor acaba sendo compelido a ficar com o crédito, para se ferrar menos. Ok. Fiquei com a opção menos pior: remarcar a passagem dentro do prazo de um ano.
Quando resolvi fazer isso, escolhi o vôo, telefonei para o tal do “call center”. Senhora Fátima, o valor fica tanto. Como? Tanto. Que conta é essa? É tanto do trecho de ida, tanto do trecho de volta, R$ 80,00 para remarcar e mais R$ 72,00 pelo uso do call center. Como? Eu vou pagar setenta reais porque estou falando com você? É, senhora. Não tem outro jeito? A senhora pode ir em alguma de nossas agências ou remarcar pela internet. Ok.
Internet? Não existe essa opção: remarcar passagem. Fui, bufando, domingo, fiquei uma hora na fila, e, pasme: na hora do acerto, TIVE QUE PAGAR A TAL DA TAXA DE SETENTA E POUCOS REAIS!!!!! Como? É uma taxa, senhora. Eu entendi que é uma taxa de extorsão, minha querida. Eu não posso remarcar pela internet, não posso cancelar, então sou obrigada a pedir para remarcar e ainda tenho que pagar por isso. A funcionária me olhou sem graça – só faltou dizer que concordava comigo.
Peguei o cartão de crédito. Só débito, senhora. Fuzilei a mocinha com o olhar, ela desviou das balas, pediu desculpas porque não estava conseguindo imprimir a confirmação, eu disse que odiava a TAM e fui embora.
Fui obrigada a comprar um sapatinho novo pra aplacar a minha fúria. Mas isso é assunto para outro post: estou uma consumista compulsiva e preciso me tratar.
Querido Brógui 
No final do mês de janeiro de 2012 um amigo nos contou que casaria em Roma no dia 07/07/12. Minha esposa ficou animada para ir ao casamento e foi providenciar pasagens e acomodações. Ela foi até a loja da TAM no Shopping Higienópolis para ver as passagens. Falei para ela olhar em outras companhias para que já tive vários dissabores com a TAM. Ela disse que a viagem ocorreria bem pq ia ver tudo com antecedência. Fechou a compra e eu fui apenas no momento de pagar. Pedi para que os assentos fossem marcados e a vendedora disse que a TAM não permite que se marque o vôo de ida com tal antecedência. Apenas a volta era permitida a marcação. Ela me orientou a fazer o checkin pela internet qdo chegasse perto da viagem (72 horas antes). Bom, o semestre passou, montamos nosso roteiro e chegou o dia de fazermos o checkin. Não consegui. Ao ligar (13 telefonemas na mesma manhã, até este momento) fiquei sabendo que não poderia sentar junto com as duas. E que não poderia fazer chekin pela internet pq há uma criança na reserva. Qta incongruência. A reserva é bloqueada para 3 pessoas e não podermos sentar juntos. No último telefone fui informado que era por conta de minha tarifa. Coisa que não foi-me comunicado nem pela vendedora na hora da compra e nem está escrita nos comprovantes dados pela TAM. “Está no site”. Coisa que vc só descobre quase 5 meses depois da compra. O pior é que o preço não foi daquelas promoções que ouvimos falar. Foi o preço da época. logicamente que hoje o preço é mais alto, afinal faltam apenas 3 dias para o embarque. O que eu concluo é que eu estava certo. NUNCA SE DEVE VIAJAR PELA TAM !!!
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Fátima, “bota no pau”. Entre na justiça e fature um dinherinho em cima da Tam para comprar mais um sapatinho novo. Não é possível que tamanho desrespeito com o consumidor seja “legal”.
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Tá compulsiva? Vou lhe mandar uma listinha.
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